Бронирование автомобиля
Цена аренды
XXX €
Выбор автомобиля
Место приема
Начало аренды
Место сдачи
Конец аренды
 
Количество дней:2

Процедура подачи жалобы

1. Сфера применения

1.1. Настоящие Правила подачи жалоб регулируют требование между компанией Effective CarService, s.r.o., которое может быть представлено договоренными продавцами компании (далее «Поставщик») и конечным клиентом («Клиент»). Процедура подачи жалобы регулирует процедуру подачи жалобы в соответствии с § 18 №. 1 Закона №. 250/2007 по защите прав потребителей, Гражданским кодексом №. 401/1964 , Коммерческий кодекс - Закон №. 513/1991 (все упомянутые законы с поправками), а также другие общеобязательные правовые нормы Словацкой Республики. Жалобы обрабатываются в рабочее время в том месте, где была предоставлена услуга. Жалобы также обрабатываются по адресу info@avis.sk и по тел.: 00421 903 653 267.

1.2 Правила подачи жалоб применяются ко всем услугам поставщика, предоставляемые клиентом.

2. Доказательство предоставления услуги (аренда автомобиля)

2.1 Поставщик обязан предоставить клиенту документ с предоставлением услуг, в котором указывается:
(а) название предприятия, идентификационный номер поставщика и зарегистрированный офис,
(b) адрес услуги,
(c) дата услуги,
(d) идентификация услуги,
(д) цена услуги и общая цена, оплаченная клиентом.

2.2 При продаже услуги с последующей доставкой документ должен содержать место назначения, дату и время доставки.

3.  Процесс подачи жалоб

3.1  Поставщик обязан надлежащим образом информировать клиента об условиях и положении, включая сведения о том, где претензия может быть заявлена.

3.2  Поставщик обязан принять иск в филиале AVIS Престиж, где получение претензии возможно в соответствии с предоставлением услуг и условий договора (они являются частью каждого Соглашения об аренде транспортного средства или размещаются на веб-сайте поставщика). Каждый клиент должен быть знаком с конкретными условиями не позднее, когда подписывает Договор аренды транспортного средства, чтобы избежать возможных недоразумений.

3.3  Подрядчик или его Сотрудник или любое другое лицо, назначенное им, обязаны немедленно обработать иск, если это невозможно сделать в течение 30 дней из-за сложности требования. Этот срок не учитывает время, необходимое для профессионального суждения о недостатке обслуживания. По истечении максимального срока для обработки претензии поставщик имеет те же права, что и недостаток, который не может быть устранен.

3.4  Подрядчик обязан предоставить клиенту подтверждение о получении жалобы при подаче иска.

3.5  Поставщик обязан выдать письменный документ об оборудовании претензии не позднее, чем через 30 дней после даты подачи жалобы.

3.6  Поставщик обязан вести учет претензии и представлять ее в надзорный орган по запросу. Жалоба должна содержать дату требования, дату и порядок подачи жалобы.

4.  Требование требования

Права Клиента из ответственности за недостатки в предоставлении услуг поставщиком могут осуществляться только в период обслуживания (аренда автомобилей), но не позднее, чем в течение трех рабочих дней после истечения срока службы (срок аренды истек).

5. Процесс обработки жалоб

5.1  При подаче иска Клиент обязан представить следующие документы:
-  доказательство обслуживания (договор аренды),
-  письменное заявление о любых недостатках,
-  предложение разрешить жалобы,
-  заявление о возмещении ущерба

5.2  Поставщик должен предоставить потребителю доказательство принятия иска. Документ должен включать
-  дата подачи заявки,
-  предполагаемые недостатки,
-  Предложение решения жалобы клиента.
Эта информация может быть предоставлена на письменной жалобе клиента

5.3  Требование может быть предъявлено всякий раз, когда услуга не была предодоставлена (аренда автомобиля не была произведена) или были допущены недостатки во время доставки услуги.

6.  Способ решение претензии.

Основываясь на квалифицированной оценке недостатка, назначенный работником поставщика принимает решение о разрешение жалобы.

7.  Обработка жалоб

7.1  Продолжительность жалобы может быть до макс. 30 дней, при условии соблюдения всех условий, вытекающих из этой процедуры подачи жалобы.

7.2  Поставщик имеет право отказаться и вернуть клиенту неполную или неправильно описаную жалобу для дополнения в соответствии с STN ISO 10002. Отказ не наносит ущерба сроку обращения с жалобой. До повторного поставления претензии прерывается срок её обработки.

7.3 Жалобы могут быть решены: скидка от цены услуги, возврат денег или отказ со стороны Поставщика. Жалобы на услуги в представительствах поставщиков могут быть заявлены в соответствии с § 436 и далее Коммерческого кодекса.

7.4  Если требование Клиента не соответствует условиям иска, требование от Поставщика будет обрабатываться в соответствии с настоящими Правилами о жалобах и соответствующими общеобязательными правовыми нормами таким образом, чтобы его законные права не подвергались предвзятости.

7.5  Жалобы не будут приниматься, если поставщик явно докажет, что недостаток, это не его вина и поставщик не смог его избежать, учитывая, что этот недостаток был вызван другим непредвиденным фактором.

7.6  В случае необоснованного требования расходы на урегулирование иска могут быть предъявлены клиенту.